FAQs

Realizando un Pedido

 

¿Cómo realizo un pedido?

Primero, haga clic sobre la imagen del producto o el nombre del producto para visualizar los detalles del artículo. Seleccione el color o tamaño, y luego introduzca la cantidad que desea comprar.

Puede hacer clic en el botón “añadir a la Cesta/Carrito” para proceder directamente al pago, o clic en el botón “Seguir Comprando”, para pagar luego todo junto.

Puede visualizar su cesta/carrito de compra haciendo clic en el botón “Cesta/Carrito” ubicado en la esquina superior derecha de cada página.

Puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono si tiene alguna pregunta.

¿Cómo pago el pedido?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, y Discover).

También puede seleccionar Paypal o Stripe para pagar su pedido.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizado?

Aceptaremos modificaciones o cancelaciones de su pedido por productos que no hayan sido enviados o que estén pendientes de enviar.

Para modificar o cancelar su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico o teléfono. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Una vez que el producto haya sido enviado, el pedido no puede cancelarse. Haga clic aquí para acceder a nuestras Políticas de Devoluciones.

¿Cuánto dura la garantía del producto?

Estamos orgullosos de ofrecer 2 años de garantía en todos nuestros productos.

 

Precio, Impuestos y gastos

 

¿Por qué el precio de un producto cambia cuando lo añado a la cesta de compra?

Los precios están sujetos a cambios, incluyendo reducciones temporales o incrementos permanentes. Los precios de los productos en su cesta de compra representan el precio actual.

Hacemos todo lo posible para detallar los productos con sus precios correctos. Pero si hay un error en el precio, le contactaremos antes de despachar el producto y le ofreceremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no logramos comunicarnos con usted, su pedido será tratado como cancelado. Si decide cancelar un pedido que ya ha pagado, recibirá un reembolso completo.

¿Cargan impuestos a las ventas?

Cumplimos los requisitos legales locales relacionados con el cobro de impuestos a las ventas. Por favor, tenga en cuenta que a su(s) pedido(s) se le(s) cargará(n) impuestos, salvo que hayamos recibido documentación válida en relación a exenciones antes de que el pedido haya sido realizado.

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono si tiene alguna pregunta.

 

Envío y Entrega

 

¿Cómo se calculan los cargos por envío y entrega?

Ofrecemos envío y entrega gratis para todos los productos en nuestras tiendas.

¿Qué opciones de envío están disponibles?

Tenemos Envío Estándar Gratis (7-14 días hábiles).

Claro, si necesita un envío expedito (3-8 días hábiles), solo seleccione esta opción de envió y páguelo cuando realice su pedido, estamos encantados de ofrecerle este servicio.

¿Cuándo será enviada mi orden?

Mercancía en inventario se envía normalmente dentro de un periodo de 2 días hábiles desde el momento en que el pedido es procesado.

¿Cuál es el tiempo de envío?

Envío Estándar Gratis: 7-14 días hábiles

Envío Expedito con costo extra: 3-8 días hábiles

*Por favor tenga en cuenta que: Las fechas de envío en todos los pedidos son estimadas, no garantizadas.

¿Cómo reviso mi envío?

Una vez que el producto se ha enviado, le será proporcionado un número de seguimiento por nuestro socio de logística y la situación de su envío será actualizada. Puede utilizarlo para rastrear su paquete en línea.

 

Devoluciones y Reembolsos

 

¿Cómo puedo devolver un producto?

Ofrecemos garantía de reembolso de 30 días.

Tenga en cuenta que los productos no deben haber sido utilizados, deben ser devueltos en el embalaje original sin ningún tipo de daño, y devueltos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, sólo tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución.

Por favor, envíenos un correo electrónico notificándonos su decisión de devolverlo. Adjunte el número de pedido y el motivo de la devolución del producto en el correo electrónico (adjuntando fotos si es necesario). Nuestro servicio de atención al cliente le dará instrucciones claras sobre cómo devolver. Realizaremos un reembolso completo después de que nuestro departamento de atención al cliente reciba por correo electrónico la solicitud de reembolso/cancelación del pedido y hayamos recibido la devolución.

¿Qué pasa si recibo mercancía dañada o incorrecta?

En estos casos, contáctenos inmediatamente para solucionar el problema. Para asistirle más rápidamente durante las devoluciones y cambios, por favor envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información de contacto y fotos documentando el daño (en caso de que aplique). Por favor, retenga todos los artículos y materiales de empaque hasta que su reclamo haya sido resuelto. Si su artículo de reemplazo está agotado, le informaremos una vez que tengamos la fecha estimada de llegada a almacén, o podríamos sugerirle un reemplazo adecuado.

 

Configuración de Cuenta

 

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla o crear una nueva?

Por favor haga clic en el botón “Olvidé mi Contraseña” mientras accede a su cuenta. También puede enviarnos un correo electrónico o comunicarse con nosotros telefónicamente para ayudarle con cualquier asistencia que necesite.

¿Cómo puedo actualizar mi información registrada?

Por favor, acceda a su cuenta, y actualice la información en “Mi Cuenta”. También puede enviarnos un correo electrónico o comunicarse con nosotros telefónicamente para ayudarle con cualquier asistencia que necesite.

¿Cómo puedo ser excluido de una lista de correo?

Por favor, haga clic en el link de darse de baja ubicado al final de nuestros correos electrónicos de suscripción. O envíenos un correo electrónico con la dirección de correo electrónico que desea dar de baja, colocando “dar de baja” como el asunto.