Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Zahlung

Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja. Sie können per Karte über Stripe oder mit PayPal bezahlen – beide sind weltweit tätige Zahlungsanbieter mit Bankensicherheitsstandard. Ihre Karten- oder PayPal-Daten werden auf deren sicheren Seiten eingegeben und niemals auf unseren Servern gespeichert. Achten Sie in Ihrem Browser auf das Vorhängeschloss und https:// – Ihre Verbindung ist durchgehend verschlüsselt.

Sind Ihre Preise inklusive Steuern?
Ja – die Preise werden in Ihrer Landeswährung angezeigt, inklusive aller Steuern (MwSt.). Die Lieferung ist kostenlos und bereits enthalten; beim Bezahlvorgang kommen keine zusätzlichen Kosten hinzu.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können jederzeit stornieren, bevor Ihre Bestellung versendet wird – kontaktieren Sie uns einfach schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sobald sie unterwegs ist, gilt unser 30-tägiges Rückgaberecht.

Versand & Lieferung

Liefern Sie in mein Land?
Wir versenden in die gesamte Europäische Union sowie in die Schweiz, nach Norwegen und in das Vereinigte Königreich. Einige Regionen sind ausgeschlossen (Inseln und Überseegebiete von Frankreich, Italien, Spanien und Portugal). Vollständige Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Wie viel kostet die Lieferung?
Nichts zusätzlich – der Standardversand ist kostenlos und bereits im Produktpreis enthalten.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Innerhalb der EU nicht. Für die Schweiz, Norwegen und das Vereinigte Königreich (außerhalb der EU-Zollunion) können für Ihre Bestellung vom Zielland festgelegte Zölle oder Einfuhrumsatzsteuer anfallen – sofern sie erhoben werden, gehen diese zulasten des Kunden. Wir weisen im Voraus darauf hin.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja – jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung versendet, sodass Sie sie bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Sie haben ab der Lieferung volle 30 Tage Zeit, einen unbenutzten Artikel zurückzugeben, wenn er nicht Ihren Vorstellungen entspricht – zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Rückerstattung.

Wie lange dauern Rückerstattungen?
Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht und eine kurze Prüfung bestanden hat, erstatten wir den Betrag innerhalb von maximal 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
Sie übernehmen diese, außer wenn der Fehler bei uns liegt (beschädigter, defekter, falscher oder unvollständiger Artikel) – dann übernehmen wir die Kosten.

Die Produkte & das Unternehmen

Ist Todeco ein echtes, etabliertes Unternehmen?
Ja – Todeco betreut seit 2014 Kunden, versendet in ganz Europa und ist in Frankreich steuerlich erfasst sowie mehrwertsteuerlich registriert. Die vollständigen Unternehmensdaten finden Sie in unserem Impressum.

Ich habe noch eine Frage.
Wir helfen Ihnen gerne – Sie erreichen uns unter support@todeco.com oder +33 4 89 12 55 46.