Rückgaben & Erstattungen
30 Tage Bedenkzeit
Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen — daher gewähren wir Ihnen über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus volle 30 Tage ab der Lieferung, um einen unbenutzten Artikel zurückzugeben, wenn er nicht das Richtige für Sie ist. Ihre Meinung geändert? Passt er nicht in den vorgesehenen Raum? Sie haben einen Monat Zeit, sich zu entscheiden.
Sie können Ihre Bestellung außerdem jederzeit vor der Lieferung ohne Angabe von Gründen stornieren.
So funktioniert die 30-Tage-Rückgabe
- Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum (wie in der Sendungsverfolgung Ihres Versanddienstleisters angegeben), um die Rückgabe eines unbenutzten Artikels anzufordern.
- Das Produkt muss vollständig zurückgesendet werden — in der Originalverpackung und mit sämtlichem enthaltenen Zubehör.
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, außer in den unten aufgeführten besonderen Fällen.
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Fehler bei uns liegt: Der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen · Teile fehlen · Sie haben einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten · der Artikel entspricht nicht seiner Beschreibung · die Lieferung hat sich aus von uns zu vertretenden Gründen verzögert.
In allen anderen Fällen tragen Sie die Rücksendekosten — zum Beispiel: Sie haben den falschen Artikel bestellt, er gefällt Ihnen nicht, Sie haben ihn anderswo günstiger gefunden, der Kauf war nicht autorisiert oder das Produkt ist für den vorgesehenen Zweck nicht geeignet.
So starten Sie eine Rückgabe
Schreiben Sie unserem Kundenservice an support@todeco.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Wir senden Ihnen eine Rückgabereferenz — legen Sie diese Ihrem Paket bei, damit wir alles schnell bearbeiten können.
Ihre Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat und wir ihren Zustand geprüft haben, erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag innerhalb von maximal 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Etwaige von Ihnen bezahlte Zusatzkosten für eine nicht standardmäßige Lieferoption werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf unseren Fehler zurückzuführen (beschädigter, defekter oder falscher Artikel). Haben Sie etwas Defektes, Falsches oder Unvollständiges erhalten? Kontaktieren Sie uns direkt mit Ihrer Bestellnummer, den Einzelheiten und, falls hilfreich, Fotos — und bewahren Sie das Produkt und seine Verpackung bitte auf, bis der Fall geklärt ist.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht haben Sie als Verbraucher (eine natürliche Person, die zu persönlichen Zwecken und außerhalb einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt) das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie — oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist — den letzten Artikel physisch in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns (vorzugsweise per E-Mail) unter support@todeco.com und teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mit. Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Folgen des Widerrufs. Sobald das Produkt zurückgesendet wurde, erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag (ohne zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte nicht standardmäßige Lieferoption) innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, ohne zusätzliche Kosten für Sie. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbringen, dass sie zurückgesendet wurden — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden. Die Rücksendekosten bei einem Widerruf tragen Sie. Da einige Produkte groß sind, ist eine Rücksendung per Standardversand möglicherweise nicht praktikabel — auf Anfrage können wir eine Abholung durch unseren Versanddienstleister organisieren; die Kosten werden von Fall zu Fall berechnet (die Kosten hängen von Ihrem Land und der Größe des Artikels ab). Kontaktieren Sie uns unter support@todeco.com, und wir senden Ihnen ein Angebot, bevor Sie sich entscheiden. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der durch einen Umgang mit ihnen entsteht, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.