Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí. Puede pagar con tarjeta a través de Stripe o con PayPal — ambos son proveedores de pago internacionales con estándares de seguridad bancaria. Los datos de su tarjeta o de PayPal se introducen en sus páginas seguras y nunca se almacenan en nuestros servidores. Busque el candado y https:// en su navegador: su conexión está cifrada de extremo a extremo.

¿Los precios incluyen impuestos?
Sí: los precios se muestran en su moneda local, con todos los impuestos incluidos (IVA). El envío es gratuito y ya está incluido; no se añade nada al finalizar la compra.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puede cancelarlo en cualquier momento antes de que se envíe; solo tiene que ponerse rápidamente en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Una vez que esté en camino, se aplica nuestra política de devoluciones de 30 días.

Envío y entrega

¿Realizan entregas en mi país?
Enviamos a toda la Unión Europea, además de a Suiza, Noruega y el Reino Unido. Algunas regiones están excluidas (islas y territorios de ultramar de Francia, Italia, España y Portugal). Consulte todos los detalles en nuestra página de Envío y entrega.

¿Cuánto cuesta la entrega?
Nada adicional: el envío estándar es gratuito y ya está incluido en el precio del producto.

¿Tendré que pagar gastos de aduana?
Dentro de la UE, no. Para Suiza, Noruega y el Reino Unido (fuera de la unión aduanera de la UE), su pedido puede estar sujeto a derechos de aduana o al IVA de importación establecidos por el país de destino; cuando corresponda, correrán a cargo del cliente. Le informamos de ello por adelantado.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí: todos los pedidos se envían con seguimiento, para que pueda seguirlo hasta su puerta.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispone de 30 días completos desde la entrega para devolver un artículo sin usar si no es lo que esperaba, además de sus derechos legales. Consulte todas las condiciones en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que la devolución llega a nuestro almacén y supera una rápida comprobación, emitimos el reembolso en un plazo máximo de 5 días laborables, utilizando el método de pago original.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Usted, excepto cuando el error sea nuestro (artículo dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto); en ese caso, nos hacemos cargo nosotros.

Los productos y la empresa

¿Es Todeco una empresa real y consolidada?
Sí: Todeco atiende a sus clientes desde 2014, realiza envíos por toda Europa y opera con presencia fiscal y registro de IVA en Francia. Encontrará todos los datos de la empresa en nuestro Aviso legal.

Aún tengo una pregunta.
Estaremos encantados de ayudarle: puede contactarnos en support@todeco.com o en el +33 4 89 12 55 46.