Devoluciones y reembolsos
30 días para estar seguro
Queremos que compres con confianza; por eso, además de tus derechos legales, te damos 30 días completos desde la entrega para devolver un artículo sin usar si no es adecuado para ti. ¿Has cambiado de opinión? ¿No encaja en el espacio? Tienes un mes para decidir.
También puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se entregue, sin necesidad de dar explicaciones.
Cómo funciona la devolución en 30 días
- Tienes 30 días desde la fecha de entrega (tal como aparece en el seguimiento del transportista) para solicitar la devolución de un artículo sin usar.
- El producto debe devolverse completo: con el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en los casos específicos indicados a continuación.
Cubrimos el coste de la devolución cuando el problema es responsabilidad nuestra: el artículo llegó dañado o defectuoso · faltan piezas · recibiste un artículo equivocado o incompleto · el artículo no coincide con su descripción · el envío se retrasó por motivos atribuibles a nosotros.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta en todos los demás casos; por ejemplo: pediste el artículo equivocado, no te gusta, lo encontraste más barato en otro lugar, la compra no fue autorizada o el producto no es adecuado para el uso previsto.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a nuestro servicio de atención al cliente a support@todeco.com e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos una referencia de devolución; inclúyela en tu paquete para que podamos tramitarlo todo rápidamente.
Tu reembolso
Una vez que la devolución llegue a nuestro almacén y hayamos comprobado su estado, emitiremos un reembolso completo del importe del pedido en un plazo máximo de 5 días laborables, utilizando tu método de pago original. No se reembolsará ningún coste adicional que hayas pagado por una opción de entrega no estándar, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículo dañado, defectuoso o incorrecto). ¿Has recibido algo defectuoso, incorrecto o incompleto? Ponte directamente en contacto con nosotros indicando tu número de pedido, los detalles y fotos si resultan útiles; conserva el producto y su embalaje hasta que se resuelva.
Tu derecho legal de desistimiento (14 días)
Independientemente de nuestra política de devoluciones de 30 días, si eres consumidor (una persona física que actúa con fines personales, fuera de cualquier actividad comercial o profesional), tienes un derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que tú —o un tercero distinto del transportista e indicado por ti— tomes posesión física del último artículo. Para ejercerlo, ponte en contacto con nosotros (preferiblemente por correo electrónico) en support@todeco.com e infórmanos de tu decisión de desistir. Basta con enviar tu comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días para cumplir el plazo.
Efectos del desistimiento. Una vez devuelto el producto, reembolsaremos el importe total del pedido (excluidos los costes adicionales derivados de la opción de entrega no estándar que hayas elegido) en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del artículo devuelto, utilizando el mismo método de pago que empleaste y sin coste alguno para ti. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que presentes una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.
Debes devolver los productos sin demora indebida y en un plazo de 14 días desde que nos comuniques que desistes. Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren por tu cuenta. Dado que algunos productos son grandes, puede que no sea práctico devolverlos por correo ordinario; si lo solicitas, podemos organizar una recogida con nuestro transportista, cuyo precio se calculará caso por caso (el coste depende de tu país y del tamaño del artículo). Ponte en contacto con nosotros en support@todeco.com y te enviaremos un presupuesto antes de que decidas. Solo serás responsable de la pérdida de valor de los productos que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.