Resi e rimborsi
30 giorni per decidere
Vogliamo che tu acquisti in tutta sicurezza — per questo, oltre ai tuoi diritti legali, ti offriamo 30 giorni interi dalla consegna per restituire un articolo inutilizzato se non fa al caso tuo. Hai cambiato idea? Non entra nello spazio disponibile? Hai un mese per decidere.
Puoi anche annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima della consegna, senza dover fornire spiegazioni.
Come funziona il reso entro 30 giorni
- Hai 30 giorni dalla data di consegna (come indicato nel tracciamento del corriere) per richiedere il reso di un articolo inutilizzato.
- Il prodotto deve essere restituito completo — con la confezione originale e tutti gli accessori inclusi.
- Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, ad eccezione dei casi specifici elencati di seguito.
Copriamo i costi del reso quando la responsabilità è nostra: l'articolo è arrivato danneggiato o difettoso · mancano dei componenti · hai ricevuto un articolo errato o incompleto · l'articolo non corrisponde alla descrizione · la spedizione è stata ritardata per motivi imputabili a noi.
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico in tutti gli altri casi — ad esempio: hai ordinato l'articolo sbagliato, non è di tuo gradimento, l'hai trovato a un prezzo inferiore altrove, l'acquisto non è stato autorizzato oppure il prodotto non è adatto all'uso previsto.
Come avviare un reso
Invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo support@todeco.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti invieremo un riferimento per il reso — inseriscilo nel pacco, così potremo elaborare tutto rapidamente.
Il tuo rimborso
Una volta che il reso raggiunge il nostro magazzino e ne abbiamo verificato lo stato, emettiamo un rimborso completo dell'importo dell'ordine entro un massimo di 5 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale. Eventuali costi aggiuntivi pagati per un'opzione di consegna non standard non vengono rimborsati, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (articolo danneggiato, difettoso o errato). Hai ricevuto qualcosa di difettoso, errato o incompleto? Contattaci direttamente indicando il numero dell'ordine, i dettagli e, se utile, delle foto — e conserva il prodotto e la confezione fino alla risoluzione del problema.
Il tuo diritto legale di recesso (14 giorni)
Indipendentemente dalla nostra politica di reso di 30 giorni, se sei un consumatore (una persona fisica che agisce per scopi personali, al di fuori di qualsiasi attività commerciale o professionale), hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu — o un terzo diverso dal corriere da te indicato — acquisisci il possesso fisico dell'ultimo articolo. Per esercitare tale diritto, contattaci (preferibilmente via e-mail) all'indirizzo support@todeco.com e comunicaci la tua decisione di recedere. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni per rispettare il termine.
Conseguenze del recesso. Una volta restituito il prodotto, rimborsiamo l'intero importo dell'ordine (esclusi i costi aggiuntivi derivanti da un'opzione di consegna non standard da te scelta) entro un massimo di 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato, senza alcun costo per te. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai fornito la prova della loro spedizione — a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di spedizione per il reso in caso di recesso sono a tuo carico. Poiché alcuni prodotti sono voluminosi, la loro restituzione tramite posta ordinaria potrebbe non essere pratica — su richiesta, possiamo organizzare il ritiro da parte del nostro corriere, con un preventivo elaborato caso per caso (il costo dipende dal tuo Paese e dalle dimensioni dell'articolo). Contattaci all'indirizzo support@todeco.com e ti invieremo un preventivo prima che tu decida. Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.