Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Is het veilig om op jullie website te betalen?
Ja. U kunt betalen met een kaart via Stripe of met PayPal — beide zijn wereldwijd opererende betalingsproviders van bankniveau. Uw kaart- of PayPal-gegevens worden op hun beveiligde pagina's ingevoerd en nooit op onze servers opgeslagen. Let op het hangslot en https:// in uw browser — uw verbinding is end-to-end versleuteld.

Zijn jullie prijzen inclusief belastingen?
Ja — prijzen worden weergegeven in uw lokale valuta, inclusief alle belastingen (btw). De levering is gratis en al inbegrepen; er wordt niets extra's toegevoegd bij het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
U kunt op elk moment annuleren voordat uw bestelling wordt verzonden — neem gewoon snel contact met ons op met uw bestelnummer. Zodra de bestelling onderweg is, geldt ons retourbeleid van 30 dagen.

Verzending & levering

Leveren jullie in mijn land?
We verzenden in de hele Europese Unie, plus Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. Enkele regio's zijn uitgesloten (eilanden en overzeese gebieden van Frankrijk, Italië, Spanje en Portugal). Volledige details vindt u op onze pagina Verzending & levering.

Hoeveel kost de levering?
Niets extra's — standaardlevering is gratis en al inbegrepen in de productprijs.

Moet ik douanekosten betalen?
Binnen de EU niet. Voor Zwitserland, Noorwegen en het VK (buiten de douane-unie van de EU) kunnen op uw bestelling douanerechten of invoer-btw van toepassing zijn, vastgesteld door het land van bestemming — indien van toepassing zijn deze kosten voor rekening van de klant. We vermelden dit vooraf.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja — elke bestelling wordt met tracking verzonden, zodat u deze tot aan uw deur kunt volgen.

Retourneren & terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?
U heeft vanaf de levering volledige 30 dagen de tijd om een ongebruikt artikel te retourneren als het niet geschikt is — bovenop uw wettelijke rechten. Volledige voorwaarden vindt u op onze pagina Retourneren & terugbetalingen.

Hoe lang duurt een terugbetaling?
Zodra uw retourzending ons magazijn bereikt en een snelle controle heeft doorstaan, betalen we binnen maximaal 5 werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wie betaalt de retourzending?
U betaalt deze, behalve wanneer de fout bij ons ligt (beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig artikel) — dan nemen wij de kosten voor onze rekening.

De producten & het bedrijf

Is Todeco een echt, gevestigd bedrijf?
Ja — Todeco bedient klanten sinds 2014, verzendt in heel Europa en heeft een Franse fiscale aanwezigheid en btw-registratie. Volledige bedrijfsgegevens vindt u in onze Juridische kennisgeving.

Ik heb nog een vraag.
We helpen u graag — neem contact met ons op via support@todeco.com of +33 4 89 12 55 46.