Retourneren en terugbetalingen
30 dagen bedenktijd
We willen dat u met vertrouwen koopt — daarom geven we u naast uw wettelijke rechten volledige 30 dagen vanaf de levering om een ongebruikt artikel te retourneren als het niet aan uw verwachtingen voldoet. Van gedachten veranderd? Past het niet in de ruimte? U heeft een maand de tijd om te beslissen.
U kunt uw bestelling ook op elk moment vóór de levering annuleren, zonder opgaaf van reden.
Zo werkt retourneren binnen 30 dagen
- U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum (zoals weergegeven in de tracking van uw vervoerder) om een retour van een ongebruikt artikel aan te vragen.
- Het product moet compleet teruggestuurd worden — in de originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires.
- De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening, behalve in de specifieke gevallen die hieronder worden vermeld.
Wij vergoeden de retourkosten wanneer de fout bij ons ligt: het artikel is beschadigd of defect aangekomen · onderdelen ontbreken · u heeft een verkeerd of incompleet artikel ontvangen · het artikel komt niet overeen met de beschrijving · de zending is om redenen aan onze kant vertraagd.
De retourkosten zijn voor uw rekening in alle andere gevallen — bijvoorbeeld: u heeft het verkeerde artikel besteld, het bevalt u niet, u heeft het elders goedkoper gevonden, de aankoop was niet geautoriseerd of het product is niet geschikt voor het beoogde gebruik.
Een retour starten
E-mail onze klantenservice via support@todeco.com met uw ordernummer en de reden voor de retourzending. We sturen u een retourreferentie — voeg deze bij uw pakket, zodat we alles snel kunnen verwerken.
Uw terugbetaling
Zodra uw retourzending ons magazijn bereikt en we de staat ervan hebben gecontroleerd, betalen we het volledige orderbedrag binnen maximaal 5 werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele extra kosten die u heeft betaald voor een niet-standaard leveringsoptie worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (beschadigd, defect of verkeerd artikel). Heeft u iets defect, verkeerd of incompleet ontvangen? Neem dan rechtstreeks contact met ons op met uw ordernummer, de details en indien nuttig foto's — en bewaar het product en de verpakking totdat het is opgelost.
Uw wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)
Los van ons retourbeleid van 30 dagen heeft u, als u een consument bent (een natuurlijke persoon die voor persoonlijke doeleinden handelt, buiten enige commerciële of beroepsactiviteit), het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder een reden op te geven.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u — of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is — het laatste artikel fysiek in bezit krijgt. Om hiervan gebruik te maken, neemt u contact met ons op (bij voorkeur per e-mail) via support@todeco.com en laat u ons weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Het volstaat om uw mededeling vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen te verzenden.
Gevolgen van herroeping. Zodra het product is geretourneerd, betalen we het volledige orderbedrag terug (exclusief extra kosten voor een door u gekozen niet-standaard leveringsoptie) binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst van het teruggestuurde artikel, via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt en zonder extra kosten voor u. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat u bewijs heeft geleverd dat ze zijn verzonden — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
U moet de goederen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, retourneren. De retourkosten bij herroeping zijn voor uw rekening. Omdat sommige producten groot zijn, is het mogelijk niet praktisch om ze per standaardpost te retourneren — op verzoek kunnen we een ophaling door onze vervoerder regelen; de kosten worden per geval berekend (de kosten zijn afhankelijk van uw land en de afmetingen van het artikel). Neem contact met ons op via support@todeco.com en we sturen u een prijsopgave voordat u beslist. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.