Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia i płatności

Czy płatność na stronie jest bezpieczna?
Tak. Możesz zapłacić kartą za pośrednictwem Stripe lub przez PayPal — obaj dostawcy to globalne instytucje płatnicze spełniające standardy bankowe. Dane karty lub dane PayPal są wprowadzane na ich bezpiecznych stronach i nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach. Zwróć uwagę na kłódkę i https:// w przeglądarce — połączenie jest szyfrowane od początku do końca.

Czy ceny zawierają podatki?
Tak — ceny są wyświetlane w lokalnej walucie, zawierają wszystkie podatki (VAT). Dostawa jest bezpłatna i już wliczona w cenę; przy finalizacji zamówienia nie zostaną doliczone żadne dodatkowe opłaty.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed jego wysyłką — skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Gdy zamówienie zostanie wysłane, obowiązuje nasza 30-dniowa polityka zwrotów.

Wysyłka i dostawa

Czy dostarczacie zamówienia do mojego kraju?
Wysyłamy na terenie całej Unii Europejskiej, a także do Szwajcarii, Norwegii i Wielkiej Brytanii. Wyłączonych jest kilka regionów (wyspy i terytoria zamorskie Francji, Włoch, Hiszpanii i Portugalii). Pełne informacje znajdziesz na stronie Wysyłka i dostawa.

Ile kosztuje dostawa?
Nic dodatkowo — standardowa dostawa jest bezpłatna i już wliczona w cenę produktu.

Czy będę musieć zapłacić opłaty celne?
Na terenie UE — nie. W przypadku Szwajcarii, Norwegii i Wielkiej Brytanii (poza unią celną UE) zamówienie może podlegać opłatom celnym lub podatkowi VAT importowemu ustalonym przez kraj docelowy — jeśli mają zastosowanie, ponosi je klient. Informujemy o tym z wyprzedzeniem.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak — każde zamówienie jest wysyłane z numerem śledzenia, dzięki czemu możesz śledzić je aż do doręczenia.

Zwroty i refundacje

Jaka jest polityka zwrotów?
Masz pełne 30 dni od dostawy na zwrot nieużywanego produktu, jeśli nie spełnia Twoich oczekiwań — niezależnie od przysługujących Ci praw ustawowych. Pełne warunki znajdziesz na stronie Zwroty i refundacje.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Gdy zwrócony produkt dotrze do naszego magazynu i przejdzie szybką kontrolę, zwrócimy pieniądze w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych, korzystając z pierwotnej metody płatności.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
Ty, z wyjątkiem sytuacji, gdy wina leży po naszej stronie (produkt uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy lub niekompletny) — wtedy pokrywamy ten koszt.

Produkty i firma

Czy Todeco to prawdziwa, ugruntowana firma?
Tak — Todeco obsługuje klientów od 2014 roku, wysyła produkty na terenie całej Europy oraz prowadzi działalność we Francji i posiada rejestrację VAT. Pełne dane firmy znajdziesz w naszych Informacjach prawnych.

Wciąż mam pytanie.
Z przyjemnością pomożemy — skontaktuj się z nami pod adresem support@todeco.com lub numerem +33 4 89 12 55 46.