Zwroty i refundacje

30 dni na podjęcie decyzji

Chcemy, aby zakupy były dla Ciebie bezpieczne — dlatego, niezależnie od przysługujących Ci praw ustawowych, dajemy Ci pełne 30 dni od dostawy na zwrot nieużywanego produktu, jeśli nie spełnia Twoich oczekiwań. Zmiana decyzji? Produkt nie pasuje do przestrzeni? Masz miesiąc na podjęcie decyzji.

Możesz również anulować zamówienie w dowolnym momencie przed jego dostawą, bez podawania przyczyny.

Jak działa 30-dniowy zwrot

• Masz 30 dni od daty dostawy (zgodnie z informacjami w systemie śledzenia przesyłki przewoźnika) na zgłoszenie zwrotu nieużywanego produktu.
• Produkt musi wrócić w komplecie — w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami.
• Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty, z wyjątkiem konkretnych przypadków wymienionych poniżej.

Pokrywamy koszt zwrotu, gdy przyczyna leży po naszej stronie: produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy · brakuje części · otrzymano niewłaściwy lub niekompletny produkt · produkt nie odpowiada opisowi · przesyłka została opóźniona z przyczyn leżących po naszej stronie.

W pozostałych przypadkach koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty — na przykład: zamówiono niewłaściwy produkt, produkt Ci nie odpowiada, znaleziono go taniej w innym miejscu, zakup nie był autoryzowany lub produkt nie nadaje się do zamierzonego zastosowania.

Jak rozpocząć zwrot

Napisz do naszego działu obsługi klienta na adres support@todeco.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Wyślemy Ci numer referencyjny zwrotu — umieść go w przesyłce, abyśmy mogli szybko ją obsłużyć.

Zwrot pieniędzy

Gdy zwrot dotrze do naszego magazynu i sprawdzimy jego stan, dokonamy pełnego zwrotu kwoty zamówienia w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych, korzystając z pierwotnej metody płatności. Dodatkowy koszt poniesiony za niestandardową opcję dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu (produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy). Otrzymano produkt wadliwy, niewłaściwy lub niekompletny? Skontaktuj się z nami bezpośrednio, podając numer zamówienia, szczegóły i, jeśli to pomocne, zdjęcia — zachowaj produkt i jego opakowanie do czasu rozwiązania sprawy.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki zwrotów, jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu do celów osobistych, poza jakąkolwiek działalnością handlową lub zawodową), przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy upływa 14 dni od dnia, w którym Ty — lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik — obejmiesz w fizyczne posiadanie ostatni produkt. Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami (najlepiej e-mailem) pod adresem support@todeco.com i poinformuj nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Wysłanie informacji przed upływem 14-dniowego terminu wystarczy do jego zachowania.

Skutki odstąpienia od umowy. Po zwrocie produktu zwrócimy pełną kwotę zamówienia (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wybranej niestandardowej opcji dostawy) w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od otrzymania produktu, korzystając z tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego wysłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Musisz zwrócić towary bez zbędnej zwłoki i w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy ponosisz Ty. Ponieważ niektóre produkty są duże, zwrot standardową przesyłką pocztową może być niepraktyczny — na życzenie możemy zorganizować odbiór przez naszego przewoźnika, którego koszt jest ustalany indywidualnie (zależy on od kraju i rozmiaru produktu). Skontaktuj się z nami pod adresem support@todeco.com, a przed podjęciem decyzji prześlemy Ci wycenę. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego działania.