Perguntas frequentes

Encomendas & pagamento

É seguro pagar no vosso site?
Sim. Pode pagar com cartão através da Stripe ou com PayPal — ambos são fornecedores de pagamentos globais, com padrões de segurança bancários. Os dados do seu cartão ou PayPal são introduzidos nas respetivas páginas seguras e nunca são armazenados nos nossos servidores. Procure o cadeado e https:// no seu navegador — a sua ligação é encriptada de ponta a ponta.

Os preços incluem impostos?
Sim — os preços são apresentados na sua moeda local, com todos os impostos incluídos (IVA). A entrega é gratuita e já está incluída; não é acrescentado qualquer valor no checkout.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Pode cancelar a qualquer momento antes de a sua encomenda ser expedida — basta contactar-nos rapidamente com o número da encomenda. Assim que estiver a caminho, aplica-se a nossa política de devolução de 30 dias.

Envio & entrega

Fazem entregas no meu país?
Enviamos para toda a União Europeia, bem como para a Suíça, a Noruega e o Reino Unido. Algumas regiões estão excluídas (ilhas e territórios ultramarinos de França, Itália, Espanha e Portugal). Consulte todos os detalhes na nossa página de Envio & entrega.

Quanto custa a entrega?
Nada adicional — a entrega standard é gratuita e já está incluída no preço do produto.

Tenho de pagar taxas alfandegárias?
Dentro da UE, não. Para a Suíça, a Noruega e o Reino Unido (fora da união aduaneira da UE), a sua encomenda pode estar sujeita a direitos aduaneiros ou IVA de importação definidos pelo país de destino — quando aplicáveis, estes custos são da responsabilidade do cliente. Informamos sobre isto antecipadamente.

Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim — todas as encomendas são enviadas com rastreio, para que possa acompanhá-la até à sua porta.

Devoluções & reembolsos

Qual é a vossa política de devolução?
Tem 30 dias completos a contar da entrega para devolver um artigo não utilizado caso não seja adequado — para além dos seus direitos legais. Consulte todas as condições na nossa página de Devoluções & reembolsos.

Quanto tempo demoram os reembolsos?
Assim que a sua devolução chegar ao nosso armazém e passar por uma verificação rápida, efetuamos o reembolso no prazo máximo de 5 dias úteis, através do método de pagamento original.

Quem paga os custos de devolução?
É o cliente, exceto quando a responsabilidade é nossa (artigo danificado, defeituoso, incorreto ou incompleto) — nesse caso, assumimos os custos.

Os produtos & a empresa

A Todeco é uma empresa real e estabelecida?
Sim — a Todeco presta serviços aos clientes desde 2014, envia encomendas para toda a Europa e opera com presença fiscal francesa e registo de IVA. Consulte todos os dados da empresa no nosso Aviso legal.

Ainda tenho uma pergunta.
Teremos todo o gosto em ajudar — contacte-nos através de support@todeco.com ou +33 4 89 12 55 46.