Devoluções e reembolsos
30 dias para ter a certeza
Queremos que compre com confiança — por isso, para além dos seus direitos legais, damos-lhe 30 dias completos a partir da entrega para devolver um produto não utilizado, caso não seja adequado para si. Mudou de ideias? Não coube no espaço? Tem um mês para decidir.
Também pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de ser entregue, sem necessidade de justificar.
Como funciona a devolução nos 30 dias
- Tem 30 dias a partir da data de entrega (conforme indicado no acompanhamento da transportadora) para solicitar a devolução de um produto não utilizado.
- O produto deve ser devolvido completo — na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.
- Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, exceto nos casos específicos indicados abaixo.
Assumimos os custos da devolução quando a responsabilidade é nossa: o produto chegou danificado ou com defeito · faltam peças · recebeu um produto errado ou incompleto · o produto não corresponde à descrição · o envio sofreu um atraso por motivos da nossa responsabilidade.
Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade em todos os outros casos — por exemplo: encomendou o produto errado, não é adequado para si, encontrou-o mais barato noutro lugar, a compra não foi autorizada ou o produto não é adequado para a utilização prevista.
Como iniciar uma devolução
Envie um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente para support@todeco.com, indicando o seu número da encomenda e o motivo da devolução. Enviar-lhe-emos uma referência de devolução — inclua-a na sua encomenda para que possamos processar tudo rapidamente.
O seu reembolso
Assim que a sua devolução chegar ao nosso armazém e verificarmos o seu estado, emitiremos um reembolso total do valor da encomenda no prazo máximo de 5 dias úteis, através do método de pagamento original. Qualquer custo adicional pago por uma opção de entrega não normalizada não é reembolsado, exceto se a devolução se dever a um erro nosso (produto danificado, com defeito ou incorreto). Recebeu algo com defeito, incorreto ou incompleto? Contacte-nos diretamente com o número da encomenda, os detalhes e fotografias, se forem úteis — e conserve o produto e a embalagem até à resolução do caso.
O seu direito legal de livre resolução (14 dias)
Independentemente da nossa política de devolução de 30 dias, se for um consumidor (uma pessoa singular que atua para fins pessoais, fora de qualquer atividade comercial ou profissional), tem o direito legal de livre resolução da sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de resolução termina 14 dias após o dia em que o utilizador — ou um terceiro que não seja a transportadora e que tenha indicado — toma posse física do último produto. Para exercer este direito, contacte-nos (preferencialmente por e-mail) através de support@todeco.com e informe-nos da sua decisão de resolver o contrato. O envio da sua comunicação antes do fim do prazo de 14 dias é suficiente para cumprir o prazo.
Efeitos da resolução. Assim que o produto for devolvido, reembolsaremos o valor total da encomenda (excluindo os custos adicionais de uma opção de entrega não normalizada que tenha escolhido) no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento usado por si, sem qualquer custo para si. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até nos apresentar um comprovativo de que foram enviados — consoante o que ocorrer primeiro.
Deve devolver os produtos sem demora injustificada e no prazo de 14 dias após nos informar de que pretende resolver o contrato. Os custos de envio da devolução por livre resolução são da sua responsabilidade. Como alguns produtos são de grandes dimensões, a devolução por correio normal pode não ser prática — a pedido, podemos organizar a recolha pela nossa transportadora, com orçamento caso a caso (o custo depende do seu país e do tamanho do produto). Contacte-nos através de support@todeco.com e enviar-lhe-emos um orçamento antes de decidir. Só será responsável por qualquer perda de valor dos produtos resultante de um manuseamento que exceda o necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento adequado.