Você tem o direito de cancelar seu pedido a qualquer momento antes da entrega do pacote. Após a entrega, você tem 30 dias para devolver os itens não utilizados. Esse prazo de desistência expira 30 dias após a data de recebimento indicada no rastreamento fornecido pela transportadora.
Os custos de devolução do produto são de sua responsabilidade, exceto se a devolução for motivada por um dos motivos abaixo. Observe que o produto deve ser devolvido em sua totalidade (com embalagem original e todos os acessórios fornecidos).
Assumimos os custos de devolução nos seguintes casos:
- O item está danificado ou com defeito no recebimento
- Peças estão faltando
- O item recebido está errado ou faltando
- O item não corresponde à descrição
- O envio foi atrasado por motivos internos
Em todos os outros casos, os custos de devolução são de sua responsabilidade, por exemplo:
- Você pediu o item errado
- O item não atende às suas expectativas
- Você deseja comprar o mesmo item em outra loja
- A compra não foi autorizada
- O produto não é adequado para o uso pretendido
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail, fornecendo seu número de pedido e o motivo da devolução. Uma referência de devolução será enviada, que deverá ser incluída no pacote.