Questions fréquemment posées

Commande & paiement

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Vous pouvez payer par carte via Stripe ou avec PayPal — deux prestataires de paiement internationaux répondant aux normes bancaires les plus strictes. Les informations de votre carte ou de votre compte PayPal sont saisies sur leurs pages sécurisées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Vérifiez la présence du cadenas et de https:// dans votre navigateur : votre connexion est chiffrée de bout en bout.

Vos prix incluent-ils les taxes ?
Oui — les prix sont affichés dans votre devise locale, toutes taxes comprises (TVA). La livraison est gratuite et déjà incluse : aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition — contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, notre politique de retour de 30 jours s'applique.

Expédition & livraison

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans toute l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni. Quelques régions sont exclues (îles et territoires d'outre-mer de la France, de l'Italie, de l'Espagne et du Portugal). Tous les détails sont disponibles sur notre page Expédition & livraison.

Combien coûte la livraison ?
Rien de plus — la livraison standard est gratuite et déjà incluse dans le prix du produit.

Devrai-je payer des frais de douane ?
Dans l'UE, non. Pour la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni (hors union douanière de l'UE), votre commande peut être soumise à des droits de douane ou à la TVA à l'importation fixés par le pays de destination — lorsqu'ils s'appliquent, ces frais sont à la charge du client. Nous vous en informons à l'avance.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui — chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez la suivre jusqu'à votre porte.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours complets à compter de la livraison pour retourner un article non utilisé s'il ne vous convient pas — en complément de vos droits légaux. Consultez toutes les conditions sur notre page Retours & remboursements.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt et après une vérification rapide, nous vous remboursons dans un délai maximal de 5 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine.

Qui paie les frais de retour ?
Ils sont à votre charge, sauf lorsque la faute nous incombe (article endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet) — dans ce cas, nous les prenons en charge.

Les produits & l'entreprise

Todeco est-elle une entreprise réelle et établie ?
Oui — Todeco est au service de ses clients depuis 2014, expédie ses produits dans toute l'Europe et dispose d'une présence fiscale française ainsi que d'une immatriculation à la TVA. Les informations complètes sur l'entreprise sont disponibles dans nos Mentions légales.

J'ai encore une question.
Nous serons ravis de vous aider — contactez-nous à l'adresse support@todeco.com ou au +33 4 89 12 55 46.