Retours et remboursements
30 jours pour être sûr
Nous voulons que vous achetiez en toute confiance — c'est pourquoi, en plus de vos droits légaux, nous vous accordons 30 jours complets à compter de la livraison pour retourner un article inutilisé s'il ne vous convient pas. Vous avez changé d'avis ? Il ne convient pas à l'espace prévu ? Vous disposez d'un mois pour vous décider.
Vous pouvez également annuler votre commande à tout moment avant sa livraison, sans avoir à vous justifier.
Comment fonctionne le retour sous 30 jours
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison (telle qu'indiquée dans le suivi du transporteur) pour demander le retour d'un article inutilisé.
- Le produit doit être retourné complet — emballage d'origine et tous les accessoires inclus.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas spécifiques indiqués ci-dessous.
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque le problème vient de nous : l'article est arrivé endommagé ou défectueux · des pièces sont manquantes · vous avez reçu un article incorrect ou incomplet · l'article ne correspond pas à sa description · l'expédition a été retardée pour des raisons qui nous sont imputables.
Les frais de retour restent à votre charge dans tous les autres cas — par exemple : vous avez commandé le mauvais article, il ne vous convient pas, vous l'avez trouvé moins cher ailleurs, l'achat n'était pas autorisé ou le produit ne convient pas à l'usage auquel il est destiné.
Comment commencer un retour
Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse support@todeco.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une référence de retour — joignez-la à votre colis afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Votre remboursement
Dès que votre retour arrive dans notre entrepôt et que nous avons vérifié son état, nous procédons au remboursement intégral du montant de la commande dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial. Les frais supplémentaires que vous avez payés pour une option de livraison non standard ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou incorrect). Vous avez reçu un article défectueux, incorrect ou incomplet ? Contactez-nous directement en indiquant votre numéro de commande, les détails du problème et, si cela peut aider, des photos — et veuillez conserver le produit et son emballage jusqu'à la résolution du problème.
Votre droit légal de rétractation (14 jours)
Indépendamment de notre politique de retour sous 30 jours, si vous êtes un consommateur (une personne physique agissant à des fins personnelles, en dehors de toute activité commerciale ou professionnelle), vous disposez d'un droit légal de rétractation vous permettant d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous — ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous — prenez physiquement possession du dernier article. Pour exercer ce droit, contactez-nous (de préférence par e-mail) à l'adresse support@todeco.com et informez-nous de votre décision de vous rétracter. Il suffit d'envoyer votre demande avant l'expiration du délai de 14 jours pour respecter le délai légal.
Effets de la rétractation. Une fois le produit retourné, nous remboursons l'intégralité du montant de la commande (à l'exclusion des frais supplémentaires liés à l'option de livraison non standard que vous avez choisie) dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition — selon la première de ces éventualités.
Vous devez retourner les biens sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Les frais de retour liés à une rétractation sont à votre charge. Certains produits étant volumineux, leur retour par voie postale standard peut ne pas être pratique — sur demande, nous pouvons organiser un enlèvement par notre transporteur, avec un devis établi au cas par cas (le coût dépend de votre pays et de la taille de l'article). Contactez-nous à l'adresse support@todeco.com et nous vous enverrons un devis avant que vous ne preniez votre décision. Vous n'êtes responsable que de la perte de valeur des biens résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.